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Service client
Si vous n'êtes pas heureux, nous ne sommes pas heureux. Réparons-le.
COMMANDES FAITES PAR 14H00 PST EXPÉDIÉES LE MÊME JOUR !
NOUS SAVONS QUE VOUS ALLEZ ADORER VOTRE FORFAIT. SATISFACTION GARANTIE
NOUS OFFRONS UNE PROTECTION DE COMMANDE SUR CHAQUE COMMANDE QUI ASSURE LES EXPÉDITIONS SUPERCROSS BMX PENDANT LE TRANSIT
*Veuillez noter que si le client choisit de supprimer la protection de sa commande, SUPERCROSS BMX n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
FAQ SERVICE CLIENT
COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?
Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour connaître nos procédures de ramassage en bordure de rue !
Horaires et lieu de ramassage :
10 h 00 à 15 h 00 du mardi au vendredi @ 22332 Eyota Rd, unité n ° 2 Apple Valley, CA 92308
760/240-5266
Veuillez garder à l'esprit que notre personnel de livraison ne sera pas en mesure de vous aider avec l'assistance technique. Pour toutes les questions et demandes techniques, veuillez envoyer un e-mail ou appeler pendant les heures d'assistance technique.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ?
Vous êtes invités à retourner tout article neuf et non ouvert récemment acheté, à condition qu'il soit toujours scellé dans l'emballage inclus afin qu'il puisse être revendu. Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro RMA et inclure votre numéro de commande dans votre message.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE QUI NE FONCTIONNE PAS COMME IL DEVRAIT ?
Veuillez nous le faire savoir immédiatement AVANT de supprimer ou de désinstaller l'élément en question. Nous vous demandons d'envoyer des images rapprochées et nettes sous tous les angles, ainsi que toute vidéo ou DVR pertinent. Il est très important que tous les fils soient toujours attachés, ce qui peut servir aux photos. Si vous avez acheté la protection de commande lors du paiement, veuillez nous contacter ICI immédiatement afin que nous puissions nous occuper de votre problème.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez apporter des modifications à une commande avant son expédition, il est plus rapide et plus efficace d'utiliser les liens contenus dans votre e-mail de confirmation de commande. Veuillez cliquer sur le lien Modifier la commande dans votre e-mail de confirmation.
QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE SERA EXPÉDIÉE?
Toutes les commandes passées avant 14 h 00 PST un jour de semaine sont généralement expédiées le jour même. Les commandes comportant un article en précommande seront expédiées une fois que tous les articles seront en stock.
POURQUOI MON SUIVI INDIQUE-T-IL TOUJOURS « PRÉ-EXPÉDITION » OU N'EST-IL PAS MISE À JOUR DU TOUT ?
En raison du grand nombre de colis que nous traitons simultanément par USPS et UPS, ils ne scannent souvent pas beaucoup de colis, surtout le lundi. Un tel suivi sera généralement mis à jour une fois que le colis atteint un centre de tri proche de sa destination finale.
QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE EST PERDUE PENDANT LE TRANSPORT ?
Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis 15 jours, nous considérons le colis perdu. Si vous avez acheté la protection de commande lors du paiement, veuillez nous contacter ICI immédiatement afin que nous puissions nous occuper de votre problème. Si votre suivi montre que votre colis vous a été livré, mais que vous n'avez pas reçu le colis ; nous vous suggérons de vous renseigner auprès de votre livreur et de la poste, ainsi que de vous renseigner auprès d'éventuels voisins. Si vous bénéficiez d'une protection de commande sur votre commande et pensez qu'elle est perdue, assurez-vous de nous contacter immédiatement pour lancer une réclamation. Nous vous suggérons fortement de souscrire une assurance d'expédition.
OÙ PUIS-JE OBTENIR UNE ASSISTANCE TECHNIQUE ?
Si vous avez une question technique sur un article que nous vendons, nous serons plus qu'heureux de vous aider. Veuillez nous appeler au 760.240.5266 et sélectionner SUPPORT TECHNIQUE, aucune autre extension ne sera disponible pour le support technique. Le support technique est disponible pendant des heures limitées MF. Nous n'avons pas toujours d'expérience avec chaque article du magasin, donc une autre excellente option est de demander à d'autres BMXers.
INFORMATIONS DE COMMANDE
Si vous n'avez pas de carte de crédit valide et d'adresse de facturation saisies correctement, votre commande sera automatiquement supprimée. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de facturation exacte, sinon votre commande sera automatiquement annulée et nous ne serons pas tenus responsables des frais bancaires que vous pourriez encourir.
Nous essayons d'expédier toutes les commandes dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Les frais d'expédition peuvent varier légèrement. Si une commande est passée tard un vendredi ou pendant un week-end, veuillez noter que la commande ne sera pas reçue et expédiée avant le prochain jour ouvrable possible.
Commandes internationales : sachez que vous aurez très probablement des frais de courtage, des taxes, etc. supplémentaires qui s'ajouteront à l'achat et à l'expédition que vous avez payés. Ceci est évalué par votre pays et votre gouvernement local. Nous ne pouvons pas les changer. Il est de votre responsabilité de connaître vos lois locales.
DOMMAGES DU TRANSPORT
Lorsque vous recevez des pièces endommagées lors de l'expédition, si vous avez acheté une protection de commande lors du paiement, veuillez nous contacter ICI immédiatement afin que nous puissions nous occuper de votre problème et enregistrez votre colis ! UPS / FED-EX et les autres transporteurs ne répondront pas aux réclamations pour dommages si vous jetez l'emballage.
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande
POLITIQUE DE RETOUR
POLITIQUE DE RETOUR
Si vous n'êtes pas content, nous ne sommes pas contents ! Chez Supercross BMX, notre objectif est de plaire, donc si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous ferons tout notre possible pour l'améliorer ! Si vous avez acheté la protection de commande lors du paiement, veuillez nous contacter ICI immédiatement afin que nous puissions nous occuper de votre problème. Veuillez lire notre politique de retour simple ci-dessous, suivez les étapes et n'oubliez pas : vous pouvez appeler au 760.240.5266 pour toute commande supplémentaire ou toute question relative au produit.
LES BASES
Tous les colis de retour doivent être reçus dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande chez nous.
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur votre mode de paiement d'origine. Sans acheter une protection de commande à la caisse et sans exception via un processus de réclamation, nous n'avons pas de processus « d'échange » - retournez simplement votre article et passez une nouvelle commande pour l'article alternatif. Nous rembourserons la commande originale, le cas échéant (voir ci-dessous).
L'expédition n'est pas remboursable, sauf dans les cas où nous avons commis une erreur d'expédition. Le client est également responsable de tous les frais de transport supplémentaires.
Des frais de restockage de 15 % seront déduits de la valeur totale de votre retour. Donc, si vous retournez un article d'une valeur de 100 $, le total de votre retour sera de 85 $.
ARTICLES NON REMBOURSABLES
Retours reçus 30 jours après la date d'expédition initiale de la commande.
Retours reçus dans un état utilisé, endommagé ou usé.
Cadres et tout autre article inclus dans notre zone de vente de parking virtuel.
Toute offre spéciale dont les conditions stipulent que la vente est définitive.
COMMENT RETOURNER QUELQUE CHOSE
Incluez le bordereau d'expédition original dans votre colis de retour ou si vous l'avez égaré, vous pouvez utiliser l'e-mail de confirmation détaillé que vous avez reçu lorsque vous avez passé votre commande. Encerclez l’article que vous prévoyez retourner. Indiquez la raison à l’aide d’un ou des codes de raison répertoriés ci-dessous :
Défectueux
Mauvais article livré
J'ai commandé un mauvais article
Je n'ai pas aimé
Mauvaise taille
Autre (veuillez préciser)
Si vous avez acheté la protection de commande lors du paiement, vous avez peut-être déjà reçu un remboursement et/ou une commande de remplacement. Si vous n'avez pas acheté de protection de commande et que nous avons accordé une exception de retour, nous remplacerons l'article que vous demandez à échanger ou nous rembourserons votre type de paiement s'il est retourné dans les trente (30) jours. Si la politique de retour initiale de trente (30) jours est dépassée, si une exception vous est accordée, les remboursements seront effectués sur une carte-cadeau exclusivement pour la boutique en ligne Supercross BMX.
Envoyez ce colis à :
Supercross BMX
À l'attention de : Retours de la boutique en ligne
22332, chemin Eyota. #2
Apple Valley, Californie 92308
Vous devez utiliser une méthode traçable (ex. UPS ou FedEx) pour les retours car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Si nous l'avons fait sauter et que la raison du retour est notre erreur, il n'y aura aucun frais, sinon le montant des frais de retour sera déduit de votre remboursement.
Pour les retours internationaux, veuillez nous contacter directement.